Customer-Relationship-Management bezieht sich auf die Strategien und Technologien, die Unternehmen einsetzen, um ihre Kundenbeziehungen zu verwalten, zu analysieren und zu verbessern, einschließlich der Sammlung und Analyse von Kundendaten.
Customer-Relationship-Management (CRM) ist ein zentraler Aspekt im Betrieb von Onlineshops, da es sich auf die Strategien und Technologien konzentriert, die Unternehmen einsetzen, um ihre Kundenbeziehungen zu verwalten, zu analysieren und zu verbessern. CRM umfasst die Sammlung und Analyse von Kundendaten sowie die Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Loyalität und Rentabilität.
Für Shop-Betreiber, die JTL Shop und JTL Wawi nutzen, bietet CRM zahlreiche Möglichkeiten zur Optimierung der Kundenbeziehungen:
CRM ist ein zentrales Element im Betrieb von Online-Shops, da es sich auf die Strategien und Technologien konzentriert, die Unternehmen einsetzen, um ihre Kundenbeziehungen zu verwalten, zu analysieren und zu verbessern. Ein effektives CRM-System ermöglicht es Shop-Betreibern, Kundendaten zu sammeln und zu analysieren, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen und personalisierte Kundenansprache und -betreuung zu gewährleisten. Die Kenntnis der Bedeutung von CRM hilft Betreibern, das Kundenengagement zu erhöhen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und letztendlich die Umsätze zu steigern.
